燃气采暖热水炉市场高速增长，在用量大大增加。生产厂家更加专业化，用户要求越来越高，而连接生产厂和用户之间的中间环节设计、施工、售后服务等工作，显得非常薄弱，出现了较多问题，严重制约了行业的发展，所以搞好中间环节，提高燃气采暖热水炉施工员的技术能力和素质，进行规范化的管理势在必行。本文针对这一必要性进行了阐明和论述。
关键词：销售商(工程商)施工员规范管理燃气事故使用效果培训施工许可
一、前言据中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会有效统计，2011年中国燃气采暖热水炉销量为98万台(国内累计用户突破500万户)，近三年中国市场基本以30%的增长率在增长。行业内多数人也都乐观地估计今后几年市场增长率仍不会低于30%。市场繁荣发展，大大刺激了制造业和销售业，燃气采暖热水炉生产厂和销售商(工程商)如雨后春笋般迅速增加。在这一发展过程中，进口品牌的燃气采暖热水炉厂家、数量相对稳定，增加数量不多，大量增加的是国内企业，主要集中在广东、浙江。国内厂家大多没有研发，只是简单的模仿组装，产品也只是注重外观的变化，缺少自主知识产权。更多的销售商(工程商)嗅到了市场先机而进入这个领域，只有商业经验，缺少相关专业知识，正规一点的也只是经过生产厂家的简单培训，就开始了销售和施工。
市场需求的扩大，刺激了产、销的发展。销售商的产品知识和技术能力大多来自于生产厂，在激烈的市场竞争中，不论是进口品牌还是国产品牌，很多生产厂无暇他顾，或者就没有具有全面知识的技术人员，不能对销售商加以指导。更不用说山寨品牌、达芬奇品牌对技术的漠视。以己之昏昏岂能使他人之昭昭，所以在燃气采暖热水炉的使用环节出现了各种问题。随着天然气在国内的普及，燃气采暖热水炉市场从大中城市向县、乡、镇发展，向下走趋势明显。在那里，燃气采暖热水炉是新生事物，销售商(工程商)和用户对产品的认知度、知识结构水平都不是很高。在此背景下，如何安全、高效、规范地使用燃气采暖热水炉，简单地说，如何让好的产品得到好的应用，将涉及到本行业能否健康、快速发展。在这一过程中，燃气采暖热水炉施工员将起到至关重要的作用。
二、燃气采暖热水炉施工员的职业定义燃气采暖热水炉施工员是指为用户使用燃气采暖热水炉的选型、管网设计，安装施工，使用调试，维护保养，故障修理的人员。三、施工员规范管理的必要性
1、安全使用燃气的需要1999年1月14日银川锅炉发生爆炸，时任总书记的江泽民对此批示人命关天的事，一定要慎之又慎。在百度搜索燃气壁挂炉爆炸词语，有315万多个搜索结果。逐条去看，很多内容让人触目惊心：陕西榆林学院住宅壁挂炉爆炸、河南濮阳清华苑小区壁挂炉爆炸、北京绿景馨园小区、远见名苑小区壁挂炉爆炸、宁夏银川金阳花园壁挂炉爆炸、威海洲际休闲度假区壁挂炉爆炸、乌鲁木齐南湖北路康明园小区壁挂炉爆炸、济南中建苑壁挂炉爆炸做壁挂炉行业的人都知道，这些爆炸事故的发生，未必和使用的壁挂炉有直接关系，甚至有些就是燃气管路老化或燃气压力超标造成的，和使用的壁挂炉没有一点关系。但是如果施工技术人员在燃气壁挂炉的安装、调试、保养、维修等服务中，做到操作有规范、工作更细心、检查更全面，发生的爆炸事故就会减少，甚至杜绝。作为燃气壁挂炉的施工技术人员，在安全用气的问题上，决不能说壁挂炉我负责，壁挂炉之外是燃气公司负责的话，而是要把所有的任何安全隐患排除掉。所以提高施工员的素质和技能是必需的!
2、燃气采暖热水炉高效节能工作的需要燃气壁挂炉相对于其他采暖设备来讲是比较节能的产品，但是在使用过程当中，有些燃气壁挂炉的使用并没有获得满意的结果：耗气量大，取暖效果不理想，甚至壁挂炉不能正常工作。究其原因大致有以下几点：
①壁挂炉选型不当，壁挂炉功率与热损耗失衡
②燃气供应不达标，致使壁挂炉出力不够
③水暖管路设计不合理，水阻过大或各水路水阻差异过大
④采暖末端不匹配
⑤房间保温效果不好
⑥销售人员肆意夸大壁挂炉节能效果，造成用户期望值的失落。
以上种种原因看似简单，容易解决，实则需要相关的专业知识作为基础。这些知识，壁挂炉生产厂家具备的不全面，销售商(工程商)具备的也不全面，更多地是来自于简单的(没有经过归纳论证的)经验数据，甚至道听途说、他人经验。所以需要专业的机构培训、提升施工员的技术能力。
3、为燃气采暖热水炉用户规范服务的需要燃气采暖热水炉在中国虽然已经有了近20年的发展史，但是这一行业仍然很脆弱，既有其他采暖方式的冲击，更有行业内部不规范服务的侵害。不规范服务造成了用户对壁挂炉又爱又怨：燃气壁挂炉可以按需使用，方便灵活，卓然可爱。但是壁挂炉同行互相贬低，功用肆意夸大，使用户莫衷一是壁挂炉的售后服务漫天要价，售后人员水平差，多次维修无效果，甚至因经营不善售后服务已经无迹可寻，使用户用得起，修不起，徒增奈何。凡此种种，对燃气采暖热水炉的行业发展极其不利。理想的目标是：不同品牌壁挂炉在品质功能上肯定有所不同，但要实事求是地说明，用户能够自己判断什么是适合自己的产品。售后服务做到收费合理、及时精准服务，使用户没有后顾之忧。所以燃气采暖热水炉行业的发展离不开施工员的规范服务，施工员的规范服务意识和水平，需要通过培训和行业约束获得。
4、生产商、销售商(工程商)自身利益的需要随着时代的发展，社会分工越来越细，燃气采暖热水炉也不例外，生产商专注于产品生产，销售商(工程商)专注于市场销售，都缺少燃气采暖热水炉使用环节人才的培养，更主要的是没有专业培养机构可以使用。所以造成了壁挂炉应用领域的许多误区。从企业成长的角度，有专业的施工员，就可以帮助企业更好地开拓市场，产品功用获得充分展现，销售商会增加竞争优势，降低人工成本，提高顾客满意度。所以生产商、销售商(工程商)都需要专业机构培养高技能、高素质的施工员。如果实行施工员规范管理，一定程度上也能够帮助企业稳定施工员队伍。
5、新技术发展的需要欧洲很多地区已经从普通壁挂炉过渡到冷凝壁挂炉，中国目前还处在探索当中，相信不久的将来也会有长足的发展。而冷凝壁挂炉的功能的发挥会更加需要安装、调试、保养等环节的工作，施工员将会起到举足轻重的作用。人们一直在开发燃气采暖热水炉的其它应用领域，比如与太阳能热水器的结合使用，与空气源热泵的结合使用，多台联机供小型宾馆采暖、热水的解决方案，美容美发中心大型用水点的热水解决方案等等。代理商为了扩大利润源，非常愿意开发这些应用领域，但是苦于没有技术，不敢接受这种工程。有强行接手的，但因技术不过关，最后败下阵来。如果施工员具备这种技术，无疑会为代理商开发出新的财路，为燃气采暖热水炉的行业发展开辟出新的路径。
四、施工员应具备的知识
1、GB25034-2010《燃气采暖热水炉》国家标准的理解
2、CECS215:2006《燃气采暖热水炉应用技术规程》的掌握
3、水、电、气的基本常识
4、燃气采暖热水炉的运行原理和设备结构知识
5、故障的判断、排除，安全使用知识
6、采暖、热水系统的管路设计知识
7、不同采暖末端选用、设计知识
8、诚信服务精神的培养
五、总结燃气采暖热水炉行业的健康发展，需要生产商提高产品质量，也需要销售商(工程商)提高服务水平。服务水平的提高来自于施工员素质、技能的提高。对施工员进行专业知识培训，通过持证上岗的方式提供服务，让老百姓安全、舒适、省心、省力(利)地使用燃气壁挂炉，是行业健康发展的不二法门。要想使行业乱象得到治理，对施工员进行规范管理是必经的途径之一，现在也是必然的时机。六、建议相关职能部门成立培训施工员的机构和组织，详细了解燃气采暖热水炉从生产厂到用户整个环节存在的问题，了解生产厂家、销售商(工程商)的需求，了解用户的疑惑，有针对性的制定教程、编写教材、准备教具，切合实际地组织施工员进行培训。既有理论知识的讲解，又有使用技能的练习，使施工员掌握全套技能。施工员的资质培训要获得人力资源和社会保障部的认可，结业合格的施工员给与发证。以规范化的管理推动燃气采暖热水炉行业的健康发展。
