近年来，空气源热泵冬季不出热水或水温低、水箱漏水、节能产品部节能的问题屡见报端。随着空气源热泵热水工程市场的迅猛发展，其工程质量问题也日益凸显。目前我国空气源热泵热水工程存在以下几个方面问题。

空气源热泵热水器--热水供应图

因为空气源热泵行业缺乏相应的专业技术人才，随着空气源热泵的城市化发展，工程系统设计方面也缺少相应的热水系统设计人员。由于缺乏相应的热水系统设计知识，导致工程设计不合理，参数不匹配，系统故障率较高，不好用。设计功率配置不足，无法满足热水供应需求；管路设计不合理，热量无法充分吸收利用，水温偏低，系统利用率不高；辅助加热设备配置不合理，阴冷天气供水温度低；终端冷水较多，供水压力没有采取稳压增压措施，压力不稳，水温不易调节，这是目前空气源热泵热水工程普遍在的问题，也是空气源热泵热水工程质量最大的问题。培养专业的技术人才，提高系统设计能力，是解决以上问题的根本。

2.施工力量薄弱，监管不到位

一些空气源热泵热水工程代理商施工团队技术力量薄弱，没有专业的施工团队。工程施工人员没有经过相应培训就直接上岗操作，或者招聘临时工上岗。严重影响了工程质量，致使工程质量不达标，系统效果不好或者根本没有效果。另外在施工过程中管理制度缺失，有时不按图施工，或者违反建筑、给排水等施工规范，严重地影响了系统的正常运作，导致控制系统故障，造成系统故障隐患。

3.低价竞争工程项目，产品质量无保证

中小企业在热水工程中没有品牌优势，只能靠低价格得到工程项目。有的企业在工程项目竞标时大打价格战。但是价格战的背后却是产品质量的不保证。有时候同样的工程，类似的产品，同样的规格，价格却相去甚远。有的企业在低价格得到工程项目后，为了降低成本，获取利润，不惜偷工减料，用劣质材料代替优质材料。这样的工程在短期内不会出现问题，但是在使用一段时间后问题频出，又没有能力解决，售后服务无保证，而且系统寿命短。

4.缺乏专业的售后服务团队

空气源热泵行业要向家电行业学习售后服务。目前我国空气源热泵行业无论家用市场还是热水工程市场，都没有专门的售后服务。空气源热泵热水工程售后服务目前都是由地方经销商做。由于各地方经销商技术水平参差不齐，热水工程项目出了问题后维修不到位，有的本来是小问题，结果维修后出了大问题，有的问题多次维修，不但没有解决，反而又出现了新的问题，有的问题多次维修始终都没解决。这不仅影响了用户的正常使用，更对工程企业的形象信誉产生了很大的影响。对经销商进行相应的培训，提高其技术水平，是很多热水工程企业要重视的问题。

5.责任界定不明确

空气源热泵热水工程售后服务最难解决的一个问题是系统出了问题，工程代理商、设备厂商、设计院相互之间推卸责任。代理商只是购买厂家部分产品，所做工程出了问题，客户找厂家，厂家觉得冤枉，因为工程合同不是客户和厂家签订的；设计院设计工程系统，要求厂家严格按图施工，出现问题后厂家推设计院，设计院推厂家，无法界定责任，解决困难。

另外，在工程项目施工过程中，还存在着一些设备公司给房地产采购人员回扣，然后设备公司再去采购便宜的产品。这样的热水工程在使用几年后问题出现，无法使用，影响用户利益；在空气源热泵系统设计时尽量少用空气源热泵机组而大量用辅助能源，减少投资，获取最大利润；勘察人员在现场勘察方面存在着失误，尺寸或关键问题没有勘察清楚，施工无法按原设计进行，临时变通设计方案，造成方案不合理，遗留问题较多，带来了后续很多系统故障。

对于一个产品来说，质量是生命，售后服务更是保证，哪一个都不能少。目前，重销售，轻服务，是我国空气源热泵行业普遍存在的问题。保障用户的正常维护使用，建立健全的售后服务网络，是空气源热泵热水工程质量和信誉的一个有力保证。随着空气源热泵工程应用市场的拓展，越来越多的工程质问题将会凸显，如何建立完善的配套服务体系，完善各个环节监管制度，明确责任制，树立空气源热泵企业质量信誉，是每个企业需要思考的问题。